Thursday, March 18, 2010

You are here: Home / FAQ

FAQ


FREQUENTLY ASK QUESTIONS
(Pertanyaan umum yang diajukan)

Apakah pulsa yang saya kirimkan ke pelanggan berhasil?Pelanggan akan mendapatkan sms balasan/report pada tiap transaksinya dari operator yang bersangkutan. Jika gagal, maka Retailer akan mendapatkan konfirmasi kegagalan transaksi.
 
Apa yang menyebabkan Transaksi gagal?Transaksi dapat gagal disebabkan hal-hal berikut :

  • Pulsa Handphone anda habis.
  • Limit Transaksi Anda Habis.
  • Password sedang diblokir.
  • Password salah.
  • Nomor Seluler Retailer tidak teregister/tidak valid/tidak benar.
  • Kode produk salah .
  • Anda kekurangan/kelebihan karakter terkirim pada saat sms/format salah.
  • Nomer SMS Center/Gateway yang anda masukan salah.
  • System/Server Operator Selular GSM/CDMA sedang mengalami gangguan sementara.
  • HP retailer belum support untuk melakukan transaksi (N1100, N1108, N1112, N1600, N2300, N3100, N2130)
 
Apa yang harus saya lakukan, jika Status Transaksi Berhasil tapi pulsa belum masuk ke konsumen?Tunggu beberapa Menit, akan ada SMS masuk ke HP konsumen dari Operator mengenai notifikasi status pengisian pulsanya.

  • Khusus untuk simPATI dan AS, jika konsumen dan agen mendapatkan Serial Number dari M-Kios, Catat/Simpan Nomor tersebut dan laporkan ke 116 dari HP konsumen dan sebutkan nomor S/N tersebut atau ditunggu selambat-lambatnya 2×24 jam dan simpan/catat bukti Serial Number nya (SMS dari M-Kios / Autorefill) untuk dapat digunakan pada saat diperlukan.
  • Khusus XL dari Paket ke Reguler atau sebaliknya, karena update pulsa terkadang lambat, namun jika ada notifikasi dari Operator beserta Transaksi ID, Cek langsung via call center XL atau matikan ponsel 10 menit, kemudian nyalakan kembali atau hubungi 818 dan sebutkan Transaksi ID yang disertakan.
 
Kenapa saldo saya terpotong, tetapi belum ada status dan pulsa belum masuk ke konsumen?Tunggu beberapa menit, transaksi telah masuk dan sedang dalam proses. Jika telah sukses atau gagal, akan di balas melalui sms replay dari server kami. Ini diakibatkan server kami masih menunggu respon dari Operator Seular GSM/CDMA yang di reload/isi ulang atau sistem dalam antrian/padat terutama pada jam-jam 7 malam s/d 9 malam. Jika dalam 15 menit belum ada status / pulsa bertambah ke konsumen, laporkan ke kami via CCS by SMS dengan cara:
Ketik K.Nomor Pembeli (yg diisi ulang)#Nominal (Nilai Voucher)#Tanggal (HHBBTT)
Contoh:
K.08123456789.S20.03032008 (Artinya Cek No. 08123456789 dgn Nominal 20 pada tanggal 3 Maret 2008, petugas kami segera membantu melakukan pengecekan transaksi yang dimaksud). Jika belum ada balasan dalam waktu 15 menit silahkan komplen ke no 08197672099, jika dalam 1×24 jam belum ada balasan silahkan komplen kembali ke smscenter.
 
Sudah beberapa menit saya melakukan transaksi tetapi tidak ada respon dan saldo tidak terpotong?

  • Salah SMS Center/Gateway.
  • Tunggu max 3 menit, jika belum ada respon gunakan SMS Center/Gateway yg Lain
  • Cek tipe HP Anda apakah sudah support untuk transaksi ?
  • Pengulangan dilakukan dengan format sms yang berbeda dari pertama karena jika format sama maka biasanya tidak direspon oleh server. Seperti cek saldo yang berulang-ulang, saldo minimum. Untuk membedakan dengan perintah sms pertama maka dibelakang PIN boleh ditambahkan dengan kata-kata contoh sms pertama I.S20.0812123456.1234, jika gagal statusnya untuk mengulangi pakai I.S20.0812123456.1234.Ke2
 
Apakah Daftar Harga Retailer/Agen adalah harga jual ke konsumen?Daftar Harga Retailer adalah daftar harga modal Retailer/Agen, jadi bukan harga jual konsumen. Retailer dapat menentukan harga jual untuk konsumen sesuai kemampuan pasar di wilayahnya masing-masing.
 
Apakah Deposit/Limit Retailer akan hangus dalam waktu tertentu?Deposit/Limit Retailer tidak memiliki masa hangus/expired & tidak akan berkurang apabila tidak dipergunakan untuk melakukan transaksi dan apabila nomor agen hilang atau tdk aktif dapat melaporkan ke kami untuk mengganti/mutasi nomor yang baru yg disediakan oleh agen yg bersangkutan.
 
Jika Depoit/limit saya habis, apa yang harus dilakukan ?Anda harus melakukan transfer sejumlah limit anda atau lebih besar ke rekening kami untuk melakukan deposit kembali.
 
Apakah yang dimaksud dengan reversal transaksi ?Karena Sesuatu hal, transaksi anda yang tadinya berhasil dibatalkan, maka saldo deposit anda yang tadinya berkurang karena transaksi tersebut dikembalikan lagi seperti sediakala. Contoh penyebabnya transaksi terlalu lama masuk ke HP pelanggan/konsumen. bisa juga produk tidak tersedia lagi dll.
 
Bila saya menghadapi kesulitan untuk penambahan deposit, harus bagaimana ?Silahkan anda langsung hubungi kami, baik dengan Telp, email maupun SMS.
 
Kapan limit saya akan terisi kembali sehingga saya dapat melakukan transaksi kembali ?a. Untuk penyetoran Deposit Saldo, dapat dilakukan pada :
Senin s/d Jumat : Pagi s/d 22.00
b. Jangka waktu input data / deposit (oleh pihak management kami) :
Senin s/d Jumat : 09.00 s/d 22.00
c. Transfer setelah jam 22.00 akan dibukukan keesokan harinya
d. Jika transfer dilakukan pada hari libur, maka akan dibukukan pada hari tersebut
Catatan : Jika Cadangan Deposit kami tersedia, point a,b,c,dan d tidak berlaku, jadi akan langsung kami transferkan Deposit ke HP anda.
 
Kemana saya harus menghubungi jika ada pertanyaan atau hal lain yang ingin disampaikan ?Hubungi Customer Care Service (CCS) kami. Kami juga Online di internet memakai Yahoo Messanger, ID YM-nya dapat dilihat pada halaman kontak.


Popularity: 2% [?]